01. ¿Dónde puedo comprar productos de Drop In Surf o de las marcas que trabajamos?
Tanto en nuestra tienda on-line, como en nuestro punto físico situado en Calle Otero Pedrayo 74, Narón.
02. ¿Desde que país puedo comprar?
Hacemos envíos a todos los países de la CE, si tu país no se encuentra entra los seleccionados, siempre puedes contactarnos en contacto@surfdi.com para darte un presupuesto del coste a tu país.
03. ¿En qué moneda se realiza la compra?
En nuestra web la compra se realiza en Euros. Si tu país utiliza otra moneda, no te preocupes ya que el proveedor de tu tarjeta ya te aplicará el cambio cuando cargue la compra en tu cuenta. Los precios mostrados en nuestra web son siempre precios de venta al público, con todos los gastos incluidos. (Los precios que provienen de países no comunitarios pueden ir sujetos a cargos de importación. El pago de estos cargos es responsabilidad exclusiva del cliente).
04. ¿Qué puedo hacer si tengo problemas con mi compra?
Envíanos un email a contacto@surfdi.com. En breves dispondremos de un número de teléfono en el que poder contactar con nosotros. (Seguimos esperando a que la empresa de telefonía nos conceda la línea).
05. ¿Puedo indicar una dirección diferente a la incluida en “Mi Cuenta”?
Sí, en el proceso de compra puedes indicar otra dirección diferente para el pedido que estás tramitando. Si lo deseas en tu área de cliente también puedes cambiar tu dirección de envío habitual para pedidos futuros.
06. ¿Qué puedo hacer si mi duda no está recogida en estas FAQ´S?
Contacta con nosotros y te ayudaremos a resolver todas tus dudas:
Envíanos un email a contacto@surfdi.com
01. ¿Cuánto cuesta el envío?
(España – Península)
El envío es gratuito para compras superiores a 49€, si no superas los 49€ el coste del envío es de 5,95€.
(Baleares)
El envío es de 9,95€
(Canarias)
El envío es de 14€
(Portugal)
El envío es de 10€
CE zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Hungría, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía)
El envío es de 14€
(CE zona 2: Bulgaria, Estonia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania)
El envío es de 16€
(CE zona 3: Finlandia, Suecia, Suiza)
El envío es de 28€
02. ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
(España y Portugal)
El plazo de entrega estimado es de 1 a 2 días laborables (pedidos antes de las 14h)
(Baleares)
El plazo de entrega estimado es de 1 a 2 días laborables (pedidos antes de las 14h)
(Canarias)
El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables (pedidos antes de las 14h)
(Europa)
El plazo de entrega estimado es de 5 a 10 días laborables (pedidos antes de las 14h)
03. ¿Qué pasa si me lo traen y no estoy?
No te preocupes, el transportista te dejará un aviso para concretar una nueva entrega.
04. ¿Lo puedo recoger personalmente en algún sitio?
Si, solo tienes que ponerte en contacto con nuestra agencia de transporte.
05. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email informativo con un número de seguimiento. Podrás hacer el seguimiento de tu pedido directamente en la web del trasportista que te indicamos. Si no recibes el email, contacta con nosotros en contacto@surfdi.com para enviarte el número de seguimiento.
06. ¿Qué pasa si el paquete llega en mal estado (abierto o dañado)?
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. No lo recepciones para que la empresa de trasporte nos lo pueda enviar de vuelta. Contactaremos contigo lo antes posible para hacer un envío nuevo.
01. ¿Cómo puedo pagar mis compras on line? ¿Es seguro?
Totalmente. Nuestra página de pago utiliza el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer). Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, a través de tu cuenta PayPal, de Bizum o Trasferencia Bancaria.
02. ¿Cómo realizo la compra online?
- Elige el producto que te guste y comprueba si tu talla está disponible. Puedes encontrar la guía de tallas en las FAQ´s Tallaje o en el propio producto.
- Añade el artículo a tu carrito y sigue comprando más productos o finaliza tu pedido.
- Para tramitar el pedido tienes que registrarte. Si ya estás registrado solo tienes que introducir tu email y contraseña.
- Escoge el método de pago que prefieras: tarjeta de crédito, débito, Paypal, Bizum, Trasferencia. Acepta la casilla “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web”.
- Confirma la compra haciendo clic en “Realizar el pedido”.
- Recibirás en tu email la confirmación del pedido.
- Solo tienes que esperar el tiempo de entrega establecido.
03. ¿Puedo modificar la dirección de envío si acabo de realizar mi pedido?
¡No te preocupes! Contacta con nosotros y te ayudaremos.
04. Si tardo mucho tiempo en realizar la compra, ¿Puedo perder mi pedido?
En el caso de que varias personas busquen un mismo producto puede que pierdas la compra del mismo, así que no será tuyo hasta que finalices el pedido.
05. Soy una empresa y necesito factura de compra ¿Cómo la consigo?donos un email a contacto@surfdi.com
Si eres una empresa o autónomo y necesitas factura, puedes solicitarla enviándonos un email a contacto@surfdi.com
01. ¿Puedo cambiar o devolver mi compra?
¡Por supuesto! Puedes devolver tu pedido sin problema, siempre que lo hagas en las mismas condiciones en las que lo has recibido, con la caja, etiquetas y todos sus accesorios en perfecto estado.
02. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución pro desistimiento?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para más información consulta cómo hacerlo en el siguiente apartado.
03. ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Para realizar tu cambio o devolución, primero debes contactar con nosotros en el email contacto@surfdi.com indicando el código de identificación de tu pedido para informarnos de que vas a proceder a realizar la devolución.
Una vez que nos has avisado, puedes proceder al envió de tu pedido a nuestra tienda (dicho envío corre de tu cargo con la empresa de transporte que tu consideres) ubicada en la siguiente dirección:
DROP IN SURF
Calle Otero Pedrayo 74
15570 Narón – La Coruña
Una vez recibido tu envío y comprobemos que tanto la caja del mismo (si dispone de ella), las etiquetas y el propio producto está en perfectas condiciones, procederemos a realizar reembolso o cambio de producto. Disponemos de 14 días para realizar el abono o cambio desde que nos notifiques el envío.
04. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el cambio o la devolución?
El desistimiento puede ejercerse hasta14 días después de la recepción de la mercancía. La mercancía puede devolverse hasta 14 días después de esta comunicación.
05. ¿Puedo cambiar mi compra por otra talla, color, diseño o referencia?
Puedes realizar cambios de talla, color, diseño, o referencias de igual o menos valor. Si quieres cambiarlo por otro modelo de mayor valor tendrás que devolverlo y volver a comprarlo.
06. ¿La devolución tiene gastos de envío?
El cliente se tiene que hacer cargo de realizar el envío de la devolución, por lo que la gestión y gastos del mismo, corren por cuenta del cliente.
07. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi devolución?
Cuando nos llegue el envío para el cambio o devolución te enviaremos un email notificando su llegada. Cuando se haga de nuevo el envío, en caso de cambio, o se tramite la devolución, te llegará de nuevo un email.
